Politica di rimborso
Politica di reso e rimborso – BriaSmile
In vigore dal 12/11/2024
Riepilogo della nostra politica
Termine per i reclami: 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Restituzione dei prodotti
Il negozio Sanifera non accetta resi fisici dei prodotti.
Per prevenire eventuali abusi, potrà essere offerto un rimborso parziale o totale, compreso tra il 20% e il 100% dell’importo dell’ordine, in base al motivo della richiesta.
Costi di riassortimento
Non vengono applicati costi di riassortimento.
Condizioni generali di rimborso
2.1 Termine per la richiesta
Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di rimborso.
2.2 Criteri di rimborso
L’importo del rimborso sarà valutato in base al motivo dichiarato:
Prodotto difettoso o non conforme: rimborso fino al 100% dell’importo dell’ordine.
Prodotto utilizzato, danneggiato o deteriorato dal cliente: rimborso parziale tra il 20% e il 50%, in base allo stato del prodotto e alle prove fornite.
2.3 Articoli non idonei a un rimborso totale
Salvo in caso di difetto comprovato, i seguenti articoli non sono idonei a un rimborso completo:
-
Prodotti di igiene o di bellezza che sono stati utilizzati
-
Articoli personalizzati o realizzati su misura
Procedura per la richiesta di rimborso
3.1 Avvio della richiesta
Per avviare una richiesta di rimborso, segui i passaggi indicati di seguito:
Accedi alla sezione Contatto del sito web
https://sanifera.com
oppure contattaci via email all’indirizzo:
Indica chiaramente il motivo della richiesta.
Fornisci tutte le prove necessarie (foto, descrizioni, numero d’ordine).
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti comunicherà la decisione il prima possibile.
Rimborsi
4.1 Tempi di rimborso
Una volta approvata la richiesta, il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 21 giorni.
4.2 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di spedizione attribuibile a Sanifera.
4.3 Casi particolari
Prodotto difettoso o danneggiato: rimborso totale (100%)
Errore di consegna: rimborso totale (100%)
Diritto di recesso
In conformità con la normativa europea vigente (articolo L121-21 del Codice del Consumo), hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni.
A titolo commerciale, Sanifera estende questo periodo a 30 giorni.
Reclami
In caso di controversia relativa a un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.
In assenza di accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione dei consumatori, in conformità con l’articolo L612-1 del Codice del Consumo.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso:
📧 Email: contact@sanifera.com
🌐 Modulo online: sezione Contatto su
https://briasmile.com